Algunos, un poco más interiorizados en terminologías tecnológicas:
- ¿Vos hacés sitios web? –
(lo que sería un poco más exacto).

Página web me suena muy a “web 1.0″, de 1998, una página con banners saltones de publicidad totalmente alejados de cualquier concepto estético y esos graciosos y ridículos GIFs animados que utilizamos todos. Era eso, una “página”. En el mejor de los casos eran hasta cinco páginas atadas con un índice poco atractivo, y ya. De sobriedad o buen gusto, ni rastros.

Actualmente el concepto de sitio web de los útimos años a esta parte pretende lograr un esqueleto bien pensado para poder ordenar el contenido que vamos a colocarle. Y ahora, que se puede, con audio y video sin que todo se paralize o quede feo. Todo un lujo.

Estamos en una buena época web en el sentido tecnológico. Mucho JavaScript evolucionado en herramientas realmente útiles, la gloria de jQuery -creo que el más emblemático de los frameworks JS que con sus plugins (agregados) permite resolver una parva de cosas del lado del cliente (= del navegador) e incluso brindarnos efectos gloriosos para el manipuleo de texto, imágenes y componentes de formularios que hacen de la experiencia del usuario algo mucho más placentero.

Lo único que me patea de toda esta vorágine de tecnología aplicada a inventar cualquier cosa vendible y atractiva al cibernauta -lógico- es que la llamen “web 2.0“: la era de la red social enredada hasta en la sopa. Convivo con esa terminología y con gente que trabaja exclusivamente de vender presencia web no solo en un sitio institucional que quizás visitarían pocos, sino también en Facebook y Twitter, estar en Internet ahora nos lleva a usar la nueva fatídica palabra de moda que es “viral“.

Viral significa que una “cosa” vendible sea tan buena, esté tan bien presentada, el servicio y la atención al cliente haya sido tan esmerado que el mismo cliente recomiende a sus amigos y conocidos la “cosa”. Es decir, que la propagación de la publicidad sea automática, sin gasto extra para los que desean promocionar, y con la mejor tasa de conversión posible, porque es claro que la recomendación de un conocido es lo que mejor funciona en el mundo. La propaganda en TV es dificilísimo que nos venda algo, excepto que seamos conumidores de Tinelli y sucedáneos.

Quiero rematar diciendo que de la web 2.0 dichosa todo lo que me molesta es el término (“¿2.0?“) y no el rumbo, el rumbo es lógico natural que tomó la web…
Y del marketing viral, aunque me pudra y me canse de escuchar de sus logros, no tengo nada feo que decir, pues es notorio que se trata de la mejor publicidad.

Volviendo al tema, que me fui un poco por las ramas: yo hago sitios web. Que me parezcan piolas en su diseño estructural para el amigo Google (WordPress 95%, digamos) y posicionamiento orgánico bien logrado con trabajo de un año. Nada viral, seguramente porque no vivo de esto.

“El principal obstáculo para la comunicación es la ilusión de haberla conseguido” (Bernard Saw).

Siempre me ha fascinado el mundo de la comunicación y la capacidad del ser humano para entender y ser comprendido. Defino comunicar como trasmitir un mensaje de un emisor a un receptor mediante la utilización de un código conocido por ambos y con un objetivo determinado.

La comunicación juega un papel importantísimo en nuestras vidas, en ocasiones condiciona la percepción que los demás tienen de nosotros y de ella depende nuestra capacidad para convencer. Se trata de un elemento de vital importancia tanto en el interior de la empresa como en relaciones externas con los grupos de interés (interesados) que rodean el negocio.

¿De qué depende nuestra capacidad para convencer?

En 1981 el profesor de la Universidad de California Albert Mehrabian, experto en comunicación interpersonal, tras un estudio llegó a la conclusión de que la capacidad de influencia en la comunicación procede de 3 elementos. Lo que denominó las tres “V” de la comunicación: Lo Verbal (Lo que decimos), lo vocal (Como lo decimos) y lo Visual (Los gestos).

Publicó sus hallazgos en el libro “Silent Messages” (Mensajes Silenciosos) y los resultados fueron los siguientes:

• Los gestos y el lenguaje del cuerpo representan el 55% de la comunicación. Expresan actitudes y debemos prestar atención a nuestra postura, los gestos de la cara y manos, la mirada, ademanes…
• El tono de nuestra voz influye en un 38% y puede trasmitir entusiasmo, enojo, sumisión, autoridad, seguridad…
• Las palabras SÓLO representan el 7% de la comunicación.

Por tanto, a pesar de que cuando hablamos prestamos especial atención a las palabras que decimos, el verdadero significado de las mismas proviene de nuestro lenguaje silencioso (No verbal).

En la mayoría de las ocasiones cuando comunicamos nos centramos en lo verbal, como si se tratara de la esencia de la comunicación y como hemos visto, según el estudio del Profesor Mehrabian representa sólo una pequeña parte.

Comunicación verbal

Es la que se expresa auditivamente mediante el uso de la palabra y el lenguaje. Siempre si el receptor no comprende el mensaje, la culpa se atribuye al emisor que no ha sido capaz de trasmitirlo correctamente. Recuerda que el objetivo es convencer y no podremos hacerlo si no nos entienden.

Para realizar una correcta comunicación verbal debes tener en cuenta los siguientes puntos:

• Escucha activa: Primero comprender para luego ser comprendidos. “Si nos dieron dos orejas y una boca es por algo”.
• Claridad, concisión y concreción. Evita ser redundante y la utilización de palabras rebuscadas, tecnicismos, extranjerismos…
• Habla gráficamente para facilitar la comprensión. “… Una superficie equivalente a 20 campos de fútbol…”.
• Trasmite seguridad y dinamismo, evita los verbos en futuro o condicional y conjúgalos en presente.
• Es importante que seas positivo, evita los giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente.
• Utiliza un estilo asertivo: Las personas asertivas son conscientes de si mismas, de sus fortalezas y debilidades. Se muestran siempre tal como son trasmitiendo confianza y seguridad. Adoptan un estilo de comunicación orientado al objetivo a alcanzar y no a la situación. Respetan las opiniones de los demás, argumentando su posición si no están de acuerdo.
• Empatía y flexibilidad: Ponte en el lugar del interlocutor y adapta el lenguaje y el ritmo expresivo a él.
• Realiza continuos resúmenes, explica, pon ejemplos que ilustren los contenidos de la conversación.
• Asegúrate, siempre, de que nos están comprendiendo. Recuerda que el objetivo es convencer y no lo conseguiremos si no nos entienden.

Comunicación vocal

Aglutina lo relacionado con la voz del hablante, su velocidad, tono, timbre, volumen, las pausas y los silencios.

Se divide en:

• El paralenguaje: donde intervienen aspectos como el tono de la voz, la articulación, el énfasis, el volumen, el ritmo, las intenciones explícitas u ocultas, que condicionan el contenido e, incluso, lo pueden modificar por completo. No se trata tan sólo de lo que dices sino de cómo lo dices.
• El meta-mensaje: es una forma de paralenguaje y consiste en alterar de forma intencional y voluntaria los elementos del paralenguaje (tono, énfasis, ritmo, etcétera) con el fin de enfatizar el contenido emocional del mensaje. Por ejemplo, en algunos casos, un NO pronunciado de cierta manera quiere decir SÍ.

Comunicación visual

La comunicación visual o comunicación no verbal es el “lenguaje del cuerpo” y se transmite mediante los gestos, los movimientos que realizamos y las posturas que adoptamos.

Se compone de cuatro elementos principales:

• La mirada: Mira a los ojos cuando estés hablando, sin hacerlo fijamente, denota sinceridad y trasmite seguridad.
• Los gestos: Utiliza la sonrisa, evoca cordialidad y facilita la comunicación ya que tiende a relajar. Que las cejas permanezcan en posición neutra o ligeramente elevadas, arrugar el entrecejo da sensación de desconfianza y fruncirlo denota tensión.
• Las manos: Mantenlas relajadas (transmiten serenidad y confianza) utilízalas para acompañar el lenguaje verbal, enfatizar algunos aspectos y dar expresión a tus palabras. Evita frotarte las manos o tamborilear los dedos, así como manipular continuamente un objeto.
• Los brazos: No mueva los brazos excesivamente; si lo hace, hará perder la concentración a la persona con la que habla. No es conveniente, tampoco, dejarlos inmóviles todo el tiempo denota sensación de apatía o falta de convencimiento de lo que se dice.

En definitiva…

Entrena y perfecciona tus habilidades de comunicación como un elemento importantísimo de desarrollo profesional y personal.

Fuente: Instituto de Marketing de Servicios.

La noción de que empleados de una compañía puedan discutir temas vinculados a su trabajo en un foro público no controlado es una idea capaz de darle insomnio a muchos gerentes, sin embargo, es mejor que se acostumbren porque los blogs o weblogs son la última moda en materia de comunicaciones en Internet.

Los blogs, que son una especie de diario online que los individuos sacan en la red y en los que regularmente escriben sobre distintos temas de actualidad, son más fáciles de establecer y mantener que los sitios tradicionales.

Por otra parte, tienen gran popularidad entre los usuarios de Internet y esto ha alentado a las compañías a experimentar con los blogs como una forma de comunicarse con sus empleados y clientes.

Sun Microsystems, el gigante tecnológico estadounidense, por ejemplo, le ha dado su aprobación a más de 650 blogs escritos por sus empleados, incluyendo el de Jonathan Schwartz, presidente y gerente de Operaciones de la empresa.

Y un empleado de Microsoft, Robert Scoble, se convirtió en una celebridad de Internet por el éxito de su blog, Scobleizer, en el que habla de distintos temas como una especie de vocero oficial de la compañía.

En Macromedia, la firma estadounidense de software, un grupo de empleados de confianza publica blogs en los que interactúan con los clientes de la compañía. “Los blogs permiten que los comentarios y la perspectiva personal de nuestros expertos lleguen directamente al cliente de una manera muy rápida y eficiente. Y también recibimos los comentarios del cliente, lo que ha modificado algunas decisiones de planeamiento de producto”, explicó Tom Hale, vicepresidente senior de Macromedia.

El tono personal, típico de los bloggers, no coincide con el tono habitual de los mensajes empresarios, pero Hale señaló que la informalidad es vital para la utilización exitosa del medio. “Si un blog es sólo información de marketing cuidadosamente disimulada o un comunicado de prensa ligeramente reformateado, realmente no es tan valioso”, agregó el ejecutivo de Macromedia.

Las compañías que usan este sistema para comunicarse con personas externas, incluyendo inversores, clientes, proveedores y periodistas, deben tener mucha confianza en quienes escriben los blogs, ya que, sin darse cuenta, pueden revelar información sensible o causar problemas legales.

Algunas empresas, incómodas con el nivel de apertura de los blogs públicos, los usan sólo como herramienta de comunicación interna. El banco de inversión alemán Dresdner Kleinwort Wasserstein, por ejemplo, ha establecido alrededor de 120 blogs internos para difundir información y promover la discusión entre el personal.

Con las bandejas de entrada de correo electrónico agobiadas bajo el peso del spam, las compañías están empezando a ver posibilidades en los diálogos que pueden establecerse en los blogs.

Fuente: Rob Mitchell – El Cronista – www.cronista.com

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